घर बैठे पाएं बिजली बिल से जुड़ी सभी जानकारी, 1912 टोल फ्री सेवा से करें शिकायत का समाधान
मुख्यमंत्री के प्रेरणा सूत्र, “सरलीकरण, समाधान और निस्तारण” के आधार पर उत्तराखंड पावर कॉर्पोरेशन लिमिटेड (यूपीसीएल) ने विद्युत उपभोक्ताओं की समस्याओं का त्वरित समाधान सुनिश्चित करने के लिए कई नई सेवाएं शुरू की हैं। इन सेवाओं में 24×7 केन्द्रीयकृत कॉल सेंटर का संचालन, उपभोक्ता स्वयं सेवा मोबाइल एप और मेगा कैंप/शिविरों का आयोजन शामिल हैं। अब उपभोक्तागण बिजली से जुड़ी समस्याओं के समाधान और जानकारी के लिए टोल फ्री नंबर 1912 पर संपर्क कर सकते हैं। यूपीसीएल मुख्यालय स्थित 24×7 केन्द्रीयकृत कॉल सेंटर में तीन शिफ्टों में 105 उपभोक्ता सेवा प्रतिनिधि (CSR) कार्यरत हैं, जिनमें 64 पुरुष और 41 महिला ऑपरेटर शामिल हैं। उपभोक्ता इस कॉल सेंटर के माध्यम से स्मार्ट मीटर प्रणाली की जानकारी के साथ-साथ अन्य बिजली से संबंधित समस्याओं का समाधान प्राप्त कर सकते हैं।
इसके अलावा, पूरे प्रदेश से आने वाली सभी बिजली से जुड़ी शिकायतों का अनुश्रवण कर संबंधित विभाग को कार्यवाही हेतु अग्रसित किया जाता है। शिकायत दर्ज होने के तुरंत बाद उपभोक्ता को एक शिकायत संख्या प्रदान की जाती है, जिसे उपभोक्ता स्वयं सेवा मोबाइल एप के जरिए ट्रैक कर सकते हैं। उपभोक्ता यूपीसीएल की वेबसाइट (www.upcl.org), ई-मेल (customercare@upcl.org) और टोल फ्री नंबर 1912 के माध्यम से भी अपनी शिकायत दर्ज करा सकते हैं। पिछले महीने में बाधित विद्युत आपूर्ति से जुड़ी सभी शिकायतों का मौके पर ही निस्तारण किया गया है, जबकि अन्य वाणिज्यिक एवं तकनीकी समस्याओं का समाधान आगामी दिनों में किया जाएगा। यूपीसीएल के प्रबंध निदेशक ने सभी क्षेत्रीय अधिकारियों को निर्देश दिया है कि उपभोक्ता सेवा केंद्रों पर दिव्यांगजन, महिलाएं और वरिष्ठ नागरिकों के लिए विशेष सुविधाएं उपलब्ध कराई जाए।
